Выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области

[№2 (52) февраль 2014] В МФЦ Таганрога клиенты получают широкий спектр услуг

РОМАН КОРЯКИН занимает должность руководителя МФЦ Таганрога чуть больше года. Пожалуй, самым важным результатом работы стало то, что за сравнительно небольшой период в МФЦ организовано предоставление более ста услуг. Из них большая часть – в социальной сфере. И еще: посетители весьма довольны качеством предоставляемых услуг.

Вместе с тем Роман Валерьевич считает, что нельзя останавливаться на достигнутом, нужно прилагать все усилия для того, чтобы перечень услуг, предоставляемых МФЦ, становился еще шире, а качество обслуживания еще выше. Сегодня в центральном офисе МФЦ на ул. Ленина, 153 «А» уже полностью решена главная задача так называемой системы «одного окна». Это удобно и экономически эффективно. Консультационную и практическую помощь в получении государственных и муниципальных услуг оказывают специалисты высокого профессионального уровня. Клиентами МФЦ за это время стали не только физические, но и юридические лица. Ежедневно в центральном офисе обслуживается более тысячи человек.

– Роман Валерьевич, какие именно услуги оказывает МФЦ таганрожцам?

– Большая часть из ста оказываемых услуг – в социальной сфере, в том числе назначение и выплата пособий для малоимущих граждан и инвалидов, выдача справок, назначение различного рода компенсационных выплат для льготных категорий граждан и многое другое.

В сфере имущественно-земельных отношений организованы услуги по предоставлению в собственность и в аренду земельных участков, раздел и объединение земельных участков, выдача разрешений на строительство, на ввод объекта в эксплуатацию, приватизации. Услуги, предоставляемые МФЦ, оказываются бесплатно, на основании заявления гражданина, имеющего право на получение той или иной услуги. А вот услуги, которые оказывают привлеченные организации, ведущие прием в здании МФЦ, осуществляются на платной основе. Это услуги в области технической инвентаризации муниципального жилого фонда, техническая инвентаризация зданий и помещений, инвентаризации, землеустроительных работ и предоставления информации из государственного кадастра недвижимости.

– Насколько важно для вас взаимодействие с другими городскими и федеральными структурами, администрацией города?

– Взаимодействие со всеми структурами, которые попадают в сферу нашей деятельности, конечно, имеет большое значение. Активно участвует в процессе усовершенствования взаимодействия структур, обеспечивающих качественный прием и отработку документов по предоставлению горожанам государственных и муниципальных услуг, например, Управление социальной защиты населения Таганрога. Мы благодарны и таким партнерам, как филиал Федеральной кадастровой палаты, Бюро технической инвентаризации, Комитет по архитектуре и градостроительству администрации города, Комитет по управлению имуществом Таганрога. Принято решение о взаимодействии с отделением Пенсионного фонда – теперь получить СНИЛС можно и в офисах МФЦ. Ведем переговоры с налоговой службой, планируем уже в нынешнем году начать предоставление услуг миграционной службы.

– В рейтинговой таблице многофункциональных центров ваше учреждение находится в десятке лучших в Ростовской области. На базе вашего центра проводились семинары не только для руководителей МФЦ области, к вам в рамках встреч по обмену опытом приезжали представители Сахалина, Приморского края, Северной Осетии, Ингушетии. Какие критерии учитываются при оценке работы МФЦ?

– Параметры многофункциональных центров жестко регламентированы и направлены на то, чтобы людям было комфортно там находиться: просторные залы с обязательным кондиционированием, комфортной зоной ожидания, электронной очередью, есть зона для детей. Учтены и требования по отношению к маломобильной категории граждан: вход в здание оборудован пандусом, это позволяет посетить офис людям с ограниченными возможностями. Мы постоянно проводим опрос клиентов и стараемся учитывать все пожелания, которые они высказывают. Сегодня это можно сделать в том числе и в интерактивном режиме, воспользовавшись информационным киоском, интернет-порталом областной сети МФЦ (www.mfc61.ru) или с помощью мобильного телефона. Оценить качество предоставления услуг, комфортность их получения, вежливость персонала или длительность сроков ожидания можно по 5-балльной шкале.

Четко работает система видеонаблюдения, что сегодня актуально по нескольким аспектам, в частности, это позволяет свести на нет правонарушения, которые могут происходить в офисах, и эффективно воздействовать на сотрудников. Когда знаешь, что все происходящее записывается на камеру, вряд ли позволишь себе дать волю негативным эмоциям.

МФЦ г. Таганрога первым в регионе оборудовал рабочие места специалистов дополнительными «внешними» мониторами, предназначенными для демонстрации заявителям образцов заполнения документов. Это очень удобно для пожилых людей, которым трудно самостоятельно заполнять бланки.

Важен и спектр услуг, оказываемых населению. В прошлом году в МФЦ города обратилось 50 тысяч человек, которым было предоставлено около 100 тысяч государственных и муниципальных услуг. Количество граждан, получающих государственные и муниципальные услуги на базе многофункционального центра, постоянно растет. Думаю, что все эти показатели и позволили нам в рейтинговой таблице занять восьмое место. И думаю, что у нас есть все шансы в будущем добиться и более высоких результатов.

– Внедрение новой услуги по государственной регистрации права – услуги Росреестра – пользуется большой популярностью среди горожан. Сколько таганрожцев уже воспользовались этой возможностью?

– По поручению губернатора области Василия Юрьевича Голубева мы начали оказывать услуги юстиции с 1 июля 2013 года. Они пользуются высоким спросом: 8 тысяч горожан оформили более 11 тысяч услуг: государственная регистрация прав на объекты недвижимости, регистрация договоров купли-продажи, а также других прав на имущество и сделок с ним. В этом направлении необходимо отметить наметившееся эффективное сотрудничество с таганрогским филиалом Росреестра, оказываемая практическая и методическая помощь положительно сказывается на качестве работы специалистов МФЦ.

– Роман Валерьевич, какие задачи вы ставите перед МФЦ в наступившем году, в каком направлении будет развиваться ваша деятельность в ближайшее время?

– Развитие многофункционального центра происходит с учетом особенностей административно-территориального устройства города. На сегодняшний день мы выполнили постановление Правительства Ростовской области и довели количество МФЦ до ста процентов охвата населения. Незадолго до нового года состоялось открытие двух дополнительных офисов: в микрорайоне «Русское поле» и в Северном территориальном управлении, что позволило увеличить охват населения инфраструктурой МФЦ на территории г. Таганрога и обеспечить принцип шаговой доступности предоставления услуг.

Надеемся, что совместно с Управлением инноваций Правительства Ростовской области, уполномоченным МФЦ Ростовской области нам удастся эффективно и в короткие сроки завершить на территории нашего города реализацию проекта по созданию новой модели учреждения по предоставлению государственных и муниципальных услуг, каким и является наш многофункциональный центр.





21.01.2021
Депутат Госдумы от Ростовской области Лариса Тутова о законотворческих планах нижней палаты парламента в этом году
Интервью с депутатом Госдумы от Ростовской области, зампредом Комитета по образованию и науке Ларисы Николаевны Тутовой о законотворческих планах нижней палаты парламента в этом году
21.01.2021
Александр Ищенко: «Работа для органов власти в этом году будет очень напряжённой»
В режиме видео-конференц-связи состоялось общее собрание членов Ассоциации «Совет муниципальных образований Ростовской области», в котором приняли участие Губернатор Ростовской области Василий Голубев, Председатель Законодательного Собрания Александр ИЩЕНКО (фракция «ЕДИНАЯ РОССИЯ»), председатель комитета донского парламента по законодательству Александр КОСАЧЕВ (фракция «ЕДИНАЯ РОССИЯ»).
21.01.2021
Реализация нового проекта в Первомайском районе
В районном отделении партии «Единая Россия» прошла информационная встреча, посвященная проблемам социализации детей с ограниченными возможностями.
20.01.2021
«Единая Россия» начинает обучение потенциальных кандидатов в депутаты Госдумы
Первую группу участников кадрового проекта «Федеральный ПолитСтартап» ждет четырехдневный интенсив — с лекциями, семинарами и практическими занятиями
20.01.2021
В Ростовской области продолжается акция «Помоги учиться дома»
Новые планшеты передают школьникам из многодетных семей в Ростовской области.
© «Парламентский Вестник Дона», 2009–2021
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ. При использовании любых материалов ресурса прямая ссылка обязательна.
Газета «Парламентский Вестник Дона»
Общественно-политическое печатное и онлайн-издание Ростовской области, выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области. Новости донского региона, аналитика и статьи на темы: общество, политика, власть, законодательство, экономика Ростовской области.
344092, Ростов-на-Дону, ул. Стартовая, 3/11
Телефон: +7 863 221-57-02
Эл. почта: delta010@mail.ru
Разработка сайта — «Аскарон Системс»
Интернет-агентство Аскарон Системс