Выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области

Необходимо завоевывать доверие собственников жилья

В управлении ООО «УК «Промышленное» находятся 100 домов различной этажности преимущественно 30—40-летнего «возраста», есть малоквартирные «жактовские» дома. Кстати, с их жильцами у компании меньше всего проблем. Чего не скажешь о населении больших домов, которых зачастую и собрать вместе бывает непросто. Об этих и других вопросах сегодняшней деятельности управляющей компании корреспондент «Парламентского вестника» побеседовал с директором ООО «УК «Промышленное» Виктором Емцовым.

— Виктор Павлович, как идет работа по капитальным ремонтам?

— В прошлом году благодаря поддержке Фонда содействия реформированию ЖКХ, областной администрации, мэру города Николаю Дмитриевичу Федянину впервые за многие годы мы смогли полностью отремонтировать четыре общежития (кровля, сантехника, места общего пользования, установка пластиковых окон, теплообменников и др.). Были восстановлены внутридомовые системы горячего водоснабжения, не функционировавшие несколько десятилетий! На текущий год на все дома, собственники которых представили протоколы общих собраний о проведении капитального ремонта, полностью подготовлены необходимые пакеты документов (протоколы общих собраний, сметная документация с экспертной оценкой, кадастровый паспорт, справка МУП «БТИ» о техническом состоянии дома, расчет софинансирования и т.д.). Теперь все зависит от того, сколько средств будет выделено.

— Как складываются у Вас отношения с поставщиками ресурсов?

— В принципе, нормально. Все возникающие проблемы мы решаем в рабочем порядке, расчетами занимается МУП «ЕРКЦ», с которым у нас заключен договор. В нашей компании подобного отдела нет, поэтому мы предпочитаем пользоваться услугами этого специализированного предприятия.

— Какова сейчас структура компании?

— Наша управляющая компания небольшая: руководство компании, бухгалтерия, инженерный отдел, включающий в себя начальника и инженеров-специалистов (сантехников, электриков и др.), полностью взаимозаменяемых в случае производственной необходимости. Есть специалисты по работе с обращениями граждан, которые принимают заявления, ведут в установленном порядке их учет, переадресуют инженерам, непосредственно занимающимся решением технической стороны вопроса. И на каждом этапе мы отслеживаем исполнение заявления, в том числе — по срокам и качеству. Не позже, чем через 20 дней со дня поступления заявления, наш сотрудник в письменной форме отчитывается перед жильцом о проделанной по его обращению работе. Надо отметить, что сейчас количество обращений снижается. Большинство их касается ремонта сантехники, теплоснабжения, водосливов, обрезки деревьев.

— В чем, по-Вашему, заключается сегодня главная трудность при общении с собственниками жилья?

— В отличие от малоквартирных домов, где, как говорится, «чем меньше квартир, тем дружнее дом», в многоквартирных домах жителям порой бывает гораздо труднее прийти к единому мнению. Зачастую личные интересы берут верх над общественными, люди стараются в первую очередь «выбить» что-то для своей квартиры или своего подъезда. Бывает трудно составить тот же протокол приоритетности. Тем не менее, везде есть такие, которые поднимаются выше персональных интересов, «болеют» за весь дом, обладают достаточной зрелостью и жизненным опытом, чтобы видеть проблемы в целом. Именно из их числа мы и подбираем уполномоченных. А они, в свою очередь, формируют совет старших по домам, мы находимся с ними в постоянном контакте, участвуем в собраниях, где обсуждаются самые злободневные проблемы. Например, последнее такое собрание было посвящено установке общедомовых узлов учета. Специалисты компании разъясняли необходимость выполнения Федерального закона № 261 от 23.11.2009 года об энергосбережении, отвечали на вопросы. Откровенно говоря, у людей активность в этом вопросе невысока. Многие жильцы склоняются к тому, чтобы «не спешить» с установкой узлов учета в надежде, что действие закона либо приостановят, либо вообще его отменят.

— Тем не менее, закон принят, и его нужно выполнять. Какие Вам видятся пути решения этой задачи?

— Нужно продолжать работать с собственниками жилья. Управляющим компаниям жизненно необходимо завоевывать именно их доверие и, прежде всего, опираться на уполномоченных, потому что рядовые собственники относятся к управляющим структурам с настороженностью. Это наша, так сказать, национальная традиция. А старший по дому — это его сосед, с которым у них общие интересы, и ему он доверяет значительно больше. Поэтому нужно активизировать работу со старшими по дому, при этом делая упор не только на повседневные текущие вопросы, но и задачи «глобального» порядка, к которым относится выполнение законов в сфере ЖКХ.

— Не утихают споры о своевременности принятых законов и о самой возможности их выполнения в современных российских условиях. Насколько реальны, на Ваш взгляд, требования законодательных актов?

— Разумеется, есть ряд напряженных моментов, особенно связанных с оплатой. Например, некоторые жильцы не хотят, чтобы оплата за отопление распределялась на весь год по принципу «одной двенадцатой». Другие, особенно пенсионеры, у которых доход фиксирован, согласны разнести расходы на отопление (и на ремонт отопительных систем в том числе) равномерно на весь год. Однако главный вопрос — сможет ли большинство собственников жилья нести многомиллионные расходы по содержанию и особенно капитальному ремонту жилья без помощи государства, остается открытым. Ведь не секрет, что сейчас не всегда удается убедить людей в необходимости участвовать в софинансировании, у многих не хватает средств, чтобы внести свою долю в «общий котел» для выполнения тех или иных работ по ремонту жилья или благоустройству. Что же будет, когда прекратит свое действие программа помощи ЖКХ на федеральном или областном уровне? С другой стороны, надо еще много работать, чтобы воспитать сознание собственников жилья, чтобы человек, бесплатно получивший квартиру, перестал ожидать помощи от государства или общества и начал сам вкладывать в содержание и ремонт своего жилья, причем, не одной только своей квартиры, но и общедомового хозяйства. А когда люди осознают это, то и свой бюджет они будут выстраивать с учетом расходов на содержание жилья. За примером далеко ходить не нужно — возьмем хотя бы владельцев частных домов или кооперативных квартир. Они изначально являются полноценными собственниками, вложившими в жилье собственные средства, и для них расходы на его полноценное содержание — вопрос решенный. Прямо противоположный пример — бывшие общежития. В прошлом году мы произвели капитальный ремонт мест общего пользования, установили новую сантехнику, положили плитку. Сейчас видим, что унитазы надколоты, повреждены поддоны, разбита облицовочная плитка. То есть у людей психология не собственников, а постояльцев, временно проживающих в гостиничных номерах.

Думается, нужно продолжать работу по привитию людям новой психологии, не отступать, терпеливо и настойчиво добиваться выполнения жильцами своих обязанностей, вместе искать решение вопросов. К примеру, удалось же приучить людей своевременно погашать коммунальные платежи. По сравнению с тем, что было десять лет назад, у нас положение выправилось. Сегодня своевременно платят более 90% жильцов. Хотя задолжники, как говорится, были, есть и будут, и мы с ними работаем в установленном законом порядке.

— Встречаются ли у Вас случаи, когда жители хотят изменить форму управления?

— Да. Был такой пример, когда жители одного дома отказались от наших услуг и образовали ТСЖ. Через год вернулись. Оказалось, что управлять домом (к тому же, не очень новым), не так просто, да и среди жильцов не нашлось подходящих специалистов с соответствующим опытом. Нужно знать, куда обратиться, с какими организациями и в какие сроки заключить договора, как вести бухгалтерию, какие технические моменты нужно учесть и так далее.

— Многие высказывают мнение, что нужно вернуться к практике прямых договоров между поставщиками ресурсов и собственниками жилья.

— Я считаю, что это был бы оптимальный вариант отношений между ними: жильцы знают, кому конкретно они платят, поставщик уверен, что деньги идут прямо к нему, и в случае возникновения задолженности отношения выясняются без посредников. И для нас такая схема намного удобнее. Правда, следует отметить, что сегодня уже нельзя просто сделать «шаг назад»: закон запрещает поставщикам производить начисления за потребленные ресурсы. Это должны делать поставщики услуг, такие компании, как наша. Думаю, эти отношения нужно пересматривать законодательно.





25.05.2018
Недалеко от «Платова» будет построен крупный логистический комплекс
Соглашение об этом сегодня, 25 мая, подписали в Санкт-Петербурге губернатор Ростовской области Василий Голубев и генеральный директор компании «ФМ Ложистик» Кристоф Менивар.
25.05.2018
Площадь контроля нарушений правил дорожного движения в Ростовской области расширяется в полтора раза
В Ростовской области определена 261 точка концентрации ДТП, где требуется установка средств автоматической фотовидеофиксации нарушений правил дорожного движения.
25.05.2018
Антикоррупционные проверки проведены в отношении 11 депутатов городской думы города Шахты
Управлением по противодействию коррупции при губернаторе Ростовской области в отношении 11 депутатов городской думы города Шахты проведены антикоррупционные проверки
25.05.2018
Донской губернатор принимает участие в ПМЭФ-2018
24 мая, в первый день работы Петербургского международного экономического форума, губернатор Василий Голубев  проведет несколько деловых встреч и переговоров.
25.05.2018
ОНФ предлагает учитывать мнение граждан при формировании схем движения и расписания общественного транспорта
Эксперты Народного фронта предлагают внедрить в муниципалитетах механизм учета мнения граждан при формировании схем движения и расписание автобусов, троллейбусов и трамваев. Контроль за развитием общественного транспорта и тем, насколько чиновники учитывают мнение граждан, могут взять на себя межведомственные комиссии и муниципальные общественные комиссии по благоустройству
© «Парламентский Вестник Дона», 2009–2017
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ. При использовании любых материалов ресурса прямая ссылка обязательна.
Газета «Парламентский Вестник Дона»
Общественно-политическое печатное и онлайн-издание Ростовской области, выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области. Новости донского региона, аналитика и статьи на темы: общество, политика, власть, законодательство, экономика Ростовской области.
344092, Ростов-на-Дону, ул. Стартовая, 3/11
Телефон: +7 863 221-57-02
Эл. почта: delta010@mail.ru
Разработка сайта — «Аскарон Системс»
Интернет-агентство Аскарон Системс