Выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области

[№12 (62) июль 2014] Роман Корякин: «Наша задача — изменить культуру предоставления государственных услуг»

КОРЯКИН РОМАН ВАЛЕРЬЕВИЧ, директор МАУ «МФЦ Таганрога». Родился 25 марта 1980 года. Образование высшее. Трудовую деятельность начинал рабочим на Таганрогском металлургическом заводе. Имеет опыт административной и руководящей работы: 9 лет работал в Администрации города Таганрога, в том числе начальником отдела, заместителем Главы Администрации г. Таганрога. С 2012 года возглавляет МАУ «МФЦ Таганрога». Женат. Воспитывает дочь.

Логотип МАУ «МФЦ Таганрога» в последнее время стал известен практически всему населению города. Новый тип учреждения, услугами которого на настоящий момент пользуется уже около 90% таганрожцев, имеющих право на получение государственных и муниципальных услуг, набирает силу: внедряются новые виды услуг, совершенствуются система и технологический процесс работы с заявителями. Сегодня корреспондент «Парламентского вестника Дона» беседует с директором многофункционального центра оказания государственных и муниципальных услуг Романом Корякиным.

– Как вы считаете, функция, предназначенная МФЦ, уже реализована?

– В современном мире самым ценным и дефицитным является время, которого нам всем катастрофически не хватает, а поэтому совершенно логично, что технологии, которые помогают нам его сэкономить – самые востребованные. Созданная несколько лет назад в стране новая структура – Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг – позволяет организовать получение нужного документа, справки, регистрации и т.д. быстро, комфортно, с минимумом временных затрат и без всевозможных бюрократических препон. Приятно, что с каждым днем практической деятельности наше учреждение доказывает свою необходимость в жизни таганрожцев.

– Какие услуги оказывает сейчас МФЦ жителям города?

– Большая часть из 130 оказываемых государственных и муниципальныхуслуг – это услуги в социальной сфере, в т.ч. назначение и выплата пособий семьям, имеющим детей для малоимущих граждан, выдача справок, назначение различного рода компенсационных выплат для льготных категорий граждан и многое другое.

В сфере имущественно-земельных отношений организованы услуги по предоставлению в собственность и в аренду земельных участков, раздел и объединение земельных участков, выдача разрешений на строительство, на ввод объекта в эксплуатацию, приватизация муниципального жилого фонда, техническая инвентаризация зданий и помещений.

– Для организации технологического процесса оказания государственных и муниципальных услуг нужен грамотный персонал…

– В современных условиях лозунг «кадры решают все» приобретает все большую актуальность. Мы провели большую работу по формированию профессионального коллектива. В его составе как специалисты, ранее имевшие опыт работы в системе «одного окна», так и те, кто начинал «с нуля». Все они прошли практический курс обучения по вопросам оказания государственных и муниципальных услуг, участвуют в тренингах и специально организованных семинарах.

Мы хорошо осознаем ответственность, возложенную на нас. Мы поставили себе задачу – изменить культуру предоставления государственных услуг, и в этом процессе мелочей нет. К сотрудникам предъявляются не только высокие квалификационные требования, но и требования к внешнему виду, к умению общаться с людьми. Коллектив у нас молодой, энергичный и очень перспективный. Мы активно участвуем в социальной жизни города Таганрога. С удовольствием принимаем участие в субботниках по благоустройству города – весной работали на очистке балки «Урочище» в районе ст. Марцево, благоустраиваем спортивную площадку в одном из отдаленных микрорайонов города, шефствуем над группой детей с ограниченными возможностями, участвуем в благотворительной акции «Под флагом добра» и др.

– Согласно статистике в мае 2013 года за услугами к вам обращалось еженедельно около 500 человек, какова ситуация на настоящий момент?

– Поток посетителей увеличивается изо дня в день, ежедневно мы обслуживаем от 600 до 700 человек; растет поток клиентов в точках удаленного доступа. Существенно сокращается время ожидания в очереди.

– Насколько востребована мобильная группа?

– Цель мобильной группы – сделать госуслуги доступными для всех жителей города. Рассчитана мобильная группа в основном на клиентов пожилого возраста по объективным причинам, не имеющим возможности лично обратиться в один из офисов МФЦ (преклонный возраст, болезнь).

– А какие услуги сегодня самые популярные?

– Всегда востребованы услуги социальной сферы – пособия, выплаты, субсидии, т.к. в установленный законом период гражданин должен подтверждать свое право на ту или иную услугу. Востребованность в тех или иных услугах зависит от изменений в законодательной базе всех уровней власти. Так было с правом приватизации жилья в связи с установленным сроком до 1 марта. Возникли очереди, продлили сроки приватизации – очереди исчезли.

– Роман Валерьевич, останавливаться на достигнутом вы не собираетесь. Как будет развиваться МФЦ в ближайшем будущем?

– Задачи развития МФЦ определены регламентирующими документами Правительства Ростовской области. По вопросам дальнейшего развития системы МФЦ мы тесно сотрудничаем и взаимодействует с Управлением инноваций Правительства Ростовской области.

Администрации города удалось решить самые сложные в этом направлении вопросы – предоставить помещения для открытия дополнительных офисов во всех микрорайонах города. На первоначальном этапе прием клиентов осуществлялся на базе головного офиса по ул. Ленина, 153-а, с начала года полноценный прием осуществляют еще 4 дополнительных офиса. В перспективе рассматриваем открытие дополнительного офиса в районе «ПМК» – быстро застраиваемом и развивающемся микрорайоне города.

– Будет ли расширяться спектр предоставляемых услуг?

– В программе развития МФЦ это направление имеет важнейшее значение. Свою деятельность мы начинали с 12 услуг различного уровня. Сейчас, повторюсь, это набор из 130 государственных и муниципальных услуг. За последний год внедрили такие услуги, как запись детей в дошкольные образовательные учреждения, услуги пенсионного фонда – выдача СНИЛСов, прием заявлений о выборе набора социальных услуг и прием заявлений о переходе из одного негосударственного пенсионного фонда в другой негосударственный пенсионный фонд для передачи им средств пенсионных накоплений.

Во втором полугодии на базе МФЦ будут предоставляться еще две услуги ПФ. Это прием документов, необходимых для получения государственного сертификата на материнский (семейный) капитал и прием заявлений и документов, необходимых для распоряжения средствами материнского (семейного) капитала. И это далеко не полный список запланированных нововведений.

– Роман Валерьевич, сформулируйте свою цель как руководитель МФЦ.

– Создание многофункциональных центров – это большой и эффективный шаг в позиционировании органов власти по отношению к жителю города, региона, страны – своему главному клиенту. Мы делаем все, чтобы наш потенциальный клиент знал, что и государственная услуга не только может быть, но и должна быть оказана на высоком уровне качества и сервиса. И наш коллектив сделает для этого все необходимое и возможное.

Все наши действия направлены на 100% внедрение в Таганроге, на базе МФЦ, режима «единого окна» – одной из самых эффективных и распространенных в мире управленческих схем.





19.11.2018
С 1 октября 2019 года оплата труда работников бюджетной сферы будет проиндексирована
Исполнение этого обязательства заложено в проект трехлетнего бюджета
19.11.2018
Финансирование туристической сферы региона увеличится в 2019 году в 2,5 раза
Об этом донские парламентарии говорили сегодня на заседании комитета по   взаимодействию с общественными объединениями, молодежной политике, физической культуре, спорту и туризму
19.11.2018
Вячеслав Василенко поздравил донских аграриев с профессиональным праздником
Заместитель Председателя Законодательного Собрания Ростовской области Вячеслав ВАСИЛЕНКО (фракция «ЕДИНАЯ РОССИЯ») поздравил аграриев донского края с Днем работников сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности.
19.11.2018
На развитие сферы образования в 2019 году планируется направить 42,6 млрд рублей
Комитет донского парламента по образованию, науке, культуре и информационной политике (председатель комитета – Светлана МАНАНКИНА, фракция «ЕДИНАЯ РОССИЯ») одобрил проект областного бюджета на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов, подготовленный к первому чтению
16.11.2018
Депутатам донского парламента представили прогноз социально-экономического развития Ростовской области на 2019-2024 годы
На заседании комитета Законодательного Собрания Ростовской области по экономической политике, промышленности, предпринимательству, инвестициям и внешнеэкономическим связям депутаты рассмотрели прогноз социально-экономического развития Ростовской области на 2019-2024 годы
© «Парламентский Вестник Дона», 2009–2018
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ. При использовании любых материалов ресурса прямая ссылка обязательна.
Газета «Парламентский Вестник Дона»
Общественно-политическое печатное и онлайн-издание Ростовской области, выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области. Новости донского региона, аналитика и статьи на темы: общество, политика, власть, законодательство, экономика Ростовской области.
344092, Ростов-на-Дону, ул. Стартовая, 3/11
Телефон: +7 863 221-57-02
Эл. почта: delta010@mail.ru
Разработка сайта — «Аскарон Системс»
Интернет-агентство Аскарон Системс