Выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области

[№12 (62) июль 2014] Роман Корякин: «Наша задача — изменить культуру предоставления государственных услуг»

КОРЯКИН РОМАН ВАЛЕРЬЕВИЧ, директор МАУ «МФЦ Таганрога». Родился 25 марта 1980 года. Образование высшее. Трудовую деятельность начинал рабочим на Таганрогском металлургическом заводе. Имеет опыт административной и руководящей работы: 9 лет работал в Администрации города Таганрога, в том числе начальником отдела, заместителем Главы Администрации г. Таганрога. С 2012 года возглавляет МАУ «МФЦ Таганрога». Женат. Воспитывает дочь.

Логотип МАУ «МФЦ Таганрога» в последнее время стал известен практически всему населению города. Новый тип учреждения, услугами которого на настоящий момент пользуется уже около 90% таганрожцев, имеющих право на получение государственных и муниципальных услуг, набирает силу: внедряются новые виды услуг, совершенствуются система и технологический процесс работы с заявителями. Сегодня корреспондент «Парламентского вестника Дона» беседует с директором многофункционального центра оказания государственных и муниципальных услуг Романом Корякиным.

– Как вы считаете, функция, предназначенная МФЦ, уже реализована?

– В современном мире самым ценным и дефицитным является время, которого нам всем катастрофически не хватает, а поэтому совершенно логично, что технологии, которые помогают нам его сэкономить – самые востребованные. Созданная несколько лет назад в стране новая структура – Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг – позволяет организовать получение нужного документа, справки, регистрации и т.д. быстро, комфортно, с минимумом временных затрат и без всевозможных бюрократических препон. Приятно, что с каждым днем практической деятельности наше учреждение доказывает свою необходимость в жизни таганрожцев.

– Какие услуги оказывает сейчас МФЦ жителям города?

– Большая часть из 130 оказываемых государственных и муниципальныхуслуг – это услуги в социальной сфере, в т.ч. назначение и выплата пособий семьям, имеющим детей для малоимущих граждан, выдача справок, назначение различного рода компенсационных выплат для льготных категорий граждан и многое другое.

В сфере имущественно-земельных отношений организованы услуги по предоставлению в собственность и в аренду земельных участков, раздел и объединение земельных участков, выдача разрешений на строительство, на ввод объекта в эксплуатацию, приватизация муниципального жилого фонда, техническая инвентаризация зданий и помещений.

– Для организации технологического процесса оказания государственных и муниципальных услуг нужен грамотный персонал…

– В современных условиях лозунг «кадры решают все» приобретает все большую актуальность. Мы провели большую работу по формированию профессионального коллектива. В его составе как специалисты, ранее имевшие опыт работы в системе «одного окна», так и те, кто начинал «с нуля». Все они прошли практический курс обучения по вопросам оказания государственных и муниципальных услуг, участвуют в тренингах и специально организованных семинарах.

Мы хорошо осознаем ответственность, возложенную на нас. Мы поставили себе задачу – изменить культуру предоставления государственных услуг, и в этом процессе мелочей нет. К сотрудникам предъявляются не только высокие квалификационные требования, но и требования к внешнему виду, к умению общаться с людьми. Коллектив у нас молодой, энергичный и очень перспективный. Мы активно участвуем в социальной жизни города Таганрога. С удовольствием принимаем участие в субботниках по благоустройству города – весной работали на очистке балки «Урочище» в районе ст. Марцево, благоустраиваем спортивную площадку в одном из отдаленных микрорайонов города, шефствуем над группой детей с ограниченными возможностями, участвуем в благотворительной акции «Под флагом добра» и др.

– Согласно статистике в мае 2013 года за услугами к вам обращалось еженедельно около 500 человек, какова ситуация на настоящий момент?

– Поток посетителей увеличивается изо дня в день, ежедневно мы обслуживаем от 600 до 700 человек; растет поток клиентов в точках удаленного доступа. Существенно сокращается время ожидания в очереди.

– Насколько востребована мобильная группа?

– Цель мобильной группы – сделать госуслуги доступными для всех жителей города. Рассчитана мобильная группа в основном на клиентов пожилого возраста по объективным причинам, не имеющим возможности лично обратиться в один из офисов МФЦ (преклонный возраст, болезнь).

– А какие услуги сегодня самые популярные?

– Всегда востребованы услуги социальной сферы – пособия, выплаты, субсидии, т.к. в установленный законом период гражданин должен подтверждать свое право на ту или иную услугу. Востребованность в тех или иных услугах зависит от изменений в законодательной базе всех уровней власти. Так было с правом приватизации жилья в связи с установленным сроком до 1 марта. Возникли очереди, продлили сроки приватизации – очереди исчезли.

– Роман Валерьевич, останавливаться на достигнутом вы не собираетесь. Как будет развиваться МФЦ в ближайшем будущем?

– Задачи развития МФЦ определены регламентирующими документами Правительства Ростовской области. По вопросам дальнейшего развития системы МФЦ мы тесно сотрудничаем и взаимодействует с Управлением инноваций Правительства Ростовской области.

Администрации города удалось решить самые сложные в этом направлении вопросы – предоставить помещения для открытия дополнительных офисов во всех микрорайонах города. На первоначальном этапе прием клиентов осуществлялся на базе головного офиса по ул. Ленина, 153-а, с начала года полноценный прием осуществляют еще 4 дополнительных офиса. В перспективе рассматриваем открытие дополнительного офиса в районе «ПМК» – быстро застраиваемом и развивающемся микрорайоне города.

– Будет ли расширяться спектр предоставляемых услуг?

– В программе развития МФЦ это направление имеет важнейшее значение. Свою деятельность мы начинали с 12 услуг различного уровня. Сейчас, повторюсь, это набор из 130 государственных и муниципальных услуг. За последний год внедрили такие услуги, как запись детей в дошкольные образовательные учреждения, услуги пенсионного фонда – выдача СНИЛСов, прием заявлений о выборе набора социальных услуг и прием заявлений о переходе из одного негосударственного пенсионного фонда в другой негосударственный пенсионный фонд для передачи им средств пенсионных накоплений.

Во втором полугодии на базе МФЦ будут предоставляться еще две услуги ПФ. Это прием документов, необходимых для получения государственного сертификата на материнский (семейный) капитал и прием заявлений и документов, необходимых для распоряжения средствами материнского (семейного) капитала. И это далеко не полный список запланированных нововведений.

– Роман Валерьевич, сформулируйте свою цель как руководитель МФЦ.

– Создание многофункциональных центров – это большой и эффективный шаг в позиционировании органов власти по отношению к жителю города, региона, страны – своему главному клиенту. Мы делаем все, чтобы наш потенциальный клиент знал, что и государственная услуга не только может быть, но и должна быть оказана на высоком уровне качества и сервиса. И наш коллектив сделает для этого все необходимое и возможное.

Все наши действия направлены на 100% внедрение в Таганроге, на базе МФЦ, режима «единого окна» – одной из самых эффективных и распространенных в мире управленческих схем.





19.02.2020
Игорь Бураков: «Лицензирующим органам предлагается стать лояльнее к предпринимателям»
Донской парламент поддержал законодательную инициативу Костромской областной Думы, связанную с уточнением оснований для отказа в выдаче лицензии на производство и оборот алкогольной продукции и внесением соответствующих изменений в профильное федеральное законодательство.
19.02.2020
Фракция КПРФ в Законодательном Собрании обсудила актуальные задачи утилизации коммунальных отходов
18 февраля в Законодательном Собрании Ростовской области состоялось заседание фракции КПРФ. Депутаты под председательством Евгения БЕССОНОВА рассмотрели вопрос «О состоянии экологии в Ростовской области и влиянии на экологию нерешенных вопросов утилизации твердых и жидких коммунальных отходов». С основным докладом по этому вопросу выступил министр жилищно-коммунального хозяйства Ростовской области Андрей Майер.
19.02.2020
Расходы областного бюджета на 2020 год увеличатся более чем на 11 млрд рублей
Комитет по бюджету одобрил поправки в областной бюджет на текущую трехлетку
17.02.2020
Депутаты считают необходимым определить специальные зоны для производства семян сельхозрастений
На совместном заседании комитета Законодательного Собрания Ростовской области по аграрной политике, природопользованию, земельным отношениям и делам казачества и комитета Законодательного Собрания Ростовской области по делам военнослужащих, ветеранов военной службы, гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям депутаты рассмотрели проект Обращения донского парламента к Председателю Правительства Российской Федерации М.В. Мишустину о необходимости принятия порядка установления специальных зон для производства семян сельскохозяйственных растений.

17.02.2020
В Ростовской области стартовал кадровый проект ЕР «ПолитСтартап»
Проект направлен на обновление партии и обучение молодежи полезным навыкам.
© «Парламентский Вестник Дона», 2009–2020
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ. При использовании любых материалов ресурса прямая ссылка обязательна.
Газета «Парламентский Вестник Дона»
Общественно-политическое печатное и онлайн-издание Ростовской области, выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области. Новости донского региона, аналитика и статьи на темы: общество, политика, власть, законодательство, экономика Ростовской области.
344092, Ростов-на-Дону, ул. Стартовая, 3/11
Телефон: +7 863 221-57-02
Эл. почта: delta010@mail.ru
Разработка сайта — «Аскарон Системс»
Интернет-агентство Аскарон Системс