Выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области

У ОПЕРАТОРОВ СИСТЕМЫ-112 НЕ БЫВАЕТ ВЫХОДНЫХ: ОНИ ПОМОГУТ В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ ДНеМ И НОЧЬЮ

Аппаратно-программный комплекс «Безопасный город» начал создаваться в Ростовской области с февраля 2018 года. О подробностях этой деятельности с «Парламентским вестником Дона» поделился директор департамента по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций Ростовской области Сергей Панов.

СИСТЕМЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

И СЛУЖБЫ


– Сергей Петрович, расскажите, пожалуйста, поподробнее о системе, обеспечивающей безопасность.

– Толчком к ее внедрению в какой-то степени послужило проведение Чемпионата мира по футболу. Масштабное мероприятие потребовало наличия современной информационно-аналитической системы. В результате мы подключили все службы региона в единое информационное пространство АПК «Безопасный город» и Системы-112 Ростовской области. В том числе силовые ведомства – ФСБ, МВД, Росгвардия и МЧС.

АПК «Безопасный город» – это комплексная система обеспечения безопасности населения при ЧС. Приоритетное направление – контроль работоспособности всех охранно-пожарных сигнализаций на социально значимых объектах. Всего их заведено в систему 1200. После трагедии в Кемерово это имеет особенно актуальное значение. На данный момент только в пилотной зоне, а после введения в постоянную эксплуатацию по всей области система в автоматизированном режиме будет формировать отчеты о неработающих пожарных сигнализациях в местах массового пребывания людей. Такие отчеты ежедневно будут направляться главам муниципальных образований для контроля и устранения ситуации. Проведена обширная работа по сбору и наполнению базы данных «Социально значимые объекты». В систему загружены паспорта безопасности с планами эвакуации, дополнительной информацией по объекту. Очень важно, что мы включили сюда и диспетчерскую службу Министерства ЖКХ Ростовской области.

– Где обрабатываются полученные данные?

– Мы подключили и продолжаем подключать имеющиеся на территории региона и пяти муниципальных образований информационные системы контроля и мониторинга обстановки за состоянием пожарной сигнализации, окружающей среды, оповещением населения, радиационной обстановкой, контроля уровней воды, пожаров в лесах, видеонаблюдения и другие. Так, по системе «Росгидромет» заведены датчики 63 постов, в том числе метеодатчики, датчики уровня воды, штормовых предупреждений. Сигналы от региональных систем поступают в центр обработки вызовов Центра информационного обеспечения безопасности населения. Там они обрабатываются на автоматизированном рабочем месте диспетчера «Безопасный город».

В 2018 году была модернизирована и подключена к АПК «Безопасный город» система видеонаблюдения Ростова, установлены 198 новых интеллектуальных видеокамер, обладающих аналитическими функциями. Также в единый модуль объединены существующие видеопотоки с камер видеонаблюдения за местами массового скопления людей, в том числе автомобильные и железнодорожные вокзалы, аэропорт «Платов», стадион «Ростов-Арена», Центр интеллектуальной транспортной системы и другие. АПК «Безопасный город» имеет защищенный выход в сеть Интернет, строится по специальным защищенным каналам связи.


ПРИ ПОЖАРЕ И ДТП – ЗВОНИТЕ


– Когда в Европе проводятся крупные международные мероприятия, то в целях оперативного реагировании на ЧС упор делается на общепринятый телефон экстренных вызовов – 112. А сколько времени этот номер телефона действует на Дону?

– На территории Ростовской области в автоматизированном режиме система-112 действует уже более двух лет. Если в каком-то муниципалитете линия занята, то через 8 секунд вызов придет сюда, в наш центр. Отсюда можно направить помощь в любой уголок, любой район Ростовской области. Можно подключить службы 02 или 03 Миллеровского или Шолоховского района. Раньше это была не автоматизированная система, работой вручную занимался диспетчер. С 2016 года была проведена работа по автоматизации, поставлено программное обеспечение. У нас порядка 291 рабочих мест. Есть операторы службы 01, 02, 03, 04, диспетчерской службы Министерства ЖКХ Ростовской области и еще службы «Антитеррор». У всех стоят такие компьютеры и такая программа. Сейчас мы модернизируем систему. Подключили функцию ЭРА-ГЛОНАСС, которая установлена в новых автомобилях. За короткое время мы получили около 300 вызовов, только немногие из них были связаны с ДТП. Остальные касались связи с экстренными службами по другим поводам. Но если вызов поступил, то мы сразу видим, где это произошло, какой автомобиль. Возможно, что ДТП серьезное и человек не отвечает, когда оператор пытается до него докричаться. Тогда мы обязаны по регламенту вызвать «скорую помощь», полицию и пожарную охрану.


ПСИХОЛОГ ТОЖЕ СПАСАЕТ ЖИЗНИ


– Когда человек позвонил по телефону 112, каковы действия оператора? Он или она представляются по имени?

– Нет. Есть только порядковый номер, никаких имен жителям не называются. Сразу задается пять основных вопросов. Система позволяет определить на карте местоположение человека, который звонит и нуждается в помощи. Оператор сразу подключает к звонку полицию, пожарных или «скорую», которые тоже слышат все, что говорит звонивший, – все происходит в режиме онлайн. Наша цель – оперативный вызов экстренных спецслужб. Пока отряд пожарных или медиков готовится на выезд, оператор продолжает вбивать дополнительные данные о том, что случилось и какая помощь требуется. Другие службы их видят – у них такой же интерфейс.

Кроме того, сейчас на помощь приходит автоматическая система определения местоположения абонента. Сегодня для того, чтобы прислать помощь человеку, не обязательно знать его полный адрес. Автоматическая система с точностью до 500 метров показывает оператору-112, на какой улице находится позвонивший в службу спасения человек. Очень важна работа психолога. У них встречаются свои сложнейшие ситуации. В «112» позвонил ростовчанин, который сообщил, что собирается свести счеты с жизнью, прыгнув с моста. Система позиционирования местоположения позволила за несколько секунд определить мост, на котором находится человек, на место происшествия были направлены специалисты служб экстренного реагирования. Психолог более часа общалась с заявителем, удерживая его от решительного шага. Во многом благодаря ее профессионализму беды удалось избежать.

– Как эта система использовалась во время Чемпионата мира по футболу? Часто ли звонили иностранцы и по каким вопросам?

– Как оказалось, для иностранцев было настолько естественно позвонить по номеру 112, что они делали это при любом затруднении. Звонили из отеля с просьбой помочь заполнить карточку, просили вызвать такси, спрашивали, как работает сотовая связь. Много было болельщиков-«потеряшек», которые вышли на улицу и заблудились. Переводчики службы-112 работали круглосуточно. Поступали звонки от наших граждан, которым было жалко иностранцев, заснувших в парках.

Накануне Чемпионата мира с Минздравом России было заключено соглашение, по которому медперсонал скорой помощи Ростова-на-Дону мог позвонить по номеру 112, чтобы им могли помочь с переводом иностранных языков. Разговор проходил в режиме конференц-связи. Это была очень тонкая и сложная работа, потому что нужно было одновременно переводить медицинские термины и общаться с человеком, который плохо себя чувствует. На все запросы наши операторы реагировали успешно и оперативно.

ХОРОШАЯ ПОДГОТОВКА ОБЯЗАТЕЛЬНА!

– Сергей Викторович Берлизов, начальник отдела автоматизированных информационных систем и обеспечения вызова по единому номеру 112, сообщил, что сотрудники отдела проходят серьезную подготовку. Он уточнил, что к кандидату предъявляются определенные требования. Нужно пройти ряд тестов, показать высокую скорость печати на компьютере с безошибочным набором, стрессоустойчивость, грамотность и многое другое. Потом человек проходит стажировку, двухнедельное обучение. Сдает экзамены.

Оператор службы должен знать языки и уметь ответить абоненту хотя бы на английском. Операторы-лингвисты говорят на немецком, французском, армянском, украинском, корейском языках! В то же время на момент проведения Чемпионата мира заключались договоры с языковыми центрами – например, понадобился человек, говорящий еще и на арабском и японском. Кстати, работа идет круглосуточно.

На сегодняшний день у областного Центра информационного обеспечения безопасности населения налажено информационное взаимодействие с 19 субъектами РФ, и их количество в дальнейшем будет возрастать. Раз в месяц в режиме видеоконференции собираются службы регионов, ответственные за создание системы-112 и АПК «Безопасный город», и обсуждают актуальные проблемы. Коллеги из других регионов приезжают, чтобы поинтересоваться опытом. Особого внимания неизменно заслуживает контроль работоспособности охранно-пожарных сигнализаций. Приезжали делегации из других стран, изучали опыт по вызову номера 112, вникали во все тонкости. Налажено информационное взаимодействие и с соседними регионами, которые тоже подключили службу 112: Воронежская область, Калмыкия, Ставропольский край. Главное, опыт дончан очень высоко оценили. Отметили работу службы и на региональном уровне, вручив благодарности и почетные знаки.


Ольга Федорова, фото автора





12.08.2020
В Ростовской области принимают дополнительные меры по стабилизации ситуации на рынке труда
Для обеспечения занятости потерявших работу или оказавшихся под угрозой сокращения жителей региона будут реализованы дополнительные мероприятия. Их перечень утвердил губернатор Василий Голубев.
12.08.2020
Александр Хинштейн: Тесты на знание истории Великой Отечественной войны прошли почти сто тысяч человек
Задания разработаны при содействии экспертов из РГГУ и позволят подготовиться к написанию «Диктанта Победы» 3 сентября
12.08.2020
Донские депутаты предлагают дополнить федеральный законопроект о молодежной политике понятием «молодежный центр»
В пространстве коллективной работы «Точка кипения РГЭУ (РИНХ)» прошло заседание дискуссионной площадки «Открытая трибуна» при Законодательном Собрании Ростовской области по обсуждению проекта Федерального закона «О молодежной политике в Российской Федерации». Организатором мероприятия выступил комитет донского парламента по взаимодействию с общественными объединениями, молодежной политике, физической культуре, спорту и туризму.
10.08.2020
В Ростовской области установлена величина прожиточного минимума за II квартал 2020 года
Губернатор Василий Голубев подписал постановление об установлении величины прожиточного минимума на душу населения и по основным социально-демографическим группам населения в Ростовской области за II квартал 2020 года.
10.08.2020
Депутаты Законодательного Собрания хотят оградить молодежь от сниффинга
О профилактике и противодействии токсической зависимости в подростковой среде говорили на заседании круглого стола в донском парламенте
© «Парламентский Вестник Дона», 2009–2020
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ. При использовании любых материалов ресурса прямая ссылка обязательна.
Газета «Парламентский Вестник Дона»
Общественно-политическое печатное и онлайн-издание Ростовской области, выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области. Новости донского региона, аналитика и статьи на темы: общество, политика, власть, законодательство, экономика Ростовской области.
344092, Ростов-на-Дону, ул. Стартовая, 3/11
Телефон: +7 863 221-57-02
Эл. почта: delta010@mail.ru
Разработка сайта — «Аскарон Системс»
Интернет-агентство Аскарон Системс