Выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области

[№2 (27) февраль 2012] Главная проблема ЖКХ в цепочке «потребитель – исполнитель – поставщик»

«На сегодняшний день состояние комплекса ЖКХ является одной из главных проблем в России. Очень сложно найти компромисс в столкновении рыночных и административных подходов, между экономической целесообразностью и социальной необходимостью. А реформа ЖКХ, к сожалению, пока не принесла полноценных результатов. Большинство россиян по-прежнему недовольны качеством оказываемых услуг. По данным ВЦИОМ, каждый второй россиянин считает, что в системе ЖКХ существуют серьезные проблемы» (Елена Николаева, руководитель профильной рабочей группы по вопросам ЖКХ, депутата Госдумы РФ).

Именно о проблемах, с которыми сталкивается управляющая компания ЖКХ ООО «Эмис», обслуживающая Октябрьский район города Шахты (порядка 127 домов различной этажности, от двух до девяти этажей), мы беседуем с ее директором Виктором Васильевичем Бровкиным.

— Зачастую, когда речь заходит о ЖКХ, сразу «всплывают на поверхность» вопросы качества обслуживания. Виктор Васильевич, много ли претензий к работе ООО «Эмис» поступает от жильцов, особенно сейчас, в зимний период времени? Как они выражаются?

— Претензии есть, особенно сейчас, когда на улице минус двадцать и ниже. Дело в том, что некоторые дома просто не рассчитаны на такие морозы. Естественно, в квартирах холодно. Если говорить в общем, то, как правило, недовольство жильцов выражается озвучиванием конкретных проблем. Это исключительно частные случаи. Не более того. К примеру, в квитанции обнаружилась ошибка чисто математического характера. Такое не исключено. В этом случае жилец должен прийти к нам и представить подтверждающие документы. Есть и другой способ — направить нам письменный запрос.

— Недовольство жильцов вполне понятно, ведь эта ошибка «бьет» по его карману. А как часто обнаруживаются подобные ошибки в квитанциях?

— Всего лицевых счетов у нас более 5 000 тысяч. На такое количество ошибок бывает 10-15 в месяц. На мой взгляд, это не так уж много. Тем более что все исправимо. Подобные вопросы можно урегулировать на месте, разобраться своими силами. Не стоит из-за этого направлять жалобы в адрес губернатора или президента.

— Но наряду с этим есть и проблемы более серьезного характера, их решение не всегда зависит от управляющей компании.

— Да, и одной из острых в последнее время остается проблема ветхого жилья. Ни для кого не секрет, что в России до сих пор есть дома барачного типа, срок эксплуатации которых превышает 50 лет. Действует федеральная программа переселения жильцов из ветхого и аварийного жилого фонда, но на это, как вы понимаете, требуется время. А пока время идет, дома нуждаются в обслуживании, и вся эта «головная боль» ложится на плечи компаний ЖКХ. Представьте себе, двухэтажный двухподъездный дом, относящийся к старому жилому фонду. Сколько средств в месяц собирается жильцами на техническое обслуживание? Порядка 10 тысяч. Для дома, находящегося в таком состоянии, эта сумма настолько мизерна, что не позволяет решить даже малую часть его проблем.

— Каков же выход?

— А выхода, получается, нет. Если раньше дома были муниципальными и все денежные средства, собираемые на техобслуживание, шли, как говорят, в общий котел и распределялись по степени необходимости, то теперь согласно принятому законодательству деньги, собранные с конкретного дома, должны направляться исключительно на обслуживание этого здания.

— Что же делать управляющей компании?

— А нам остается терпеть и ждать, когда эти дома пойдут под снос, а во время «ожидания» постараться хотя бы поддерживать их.

— А может, в таком случае жильцам лучше создать ТСЖ и самим заниматься обслуживанием своего дома?

— На это есть два взгляда. Жильцы считают, что им лучше вообще не тратиться на обслуживание дома, ведь рано или поздно они получат новое жилье. Хотя при этом никто не застрахован, что через полгода на их голову не рухнет перекрытие или не случится что-нибудь подобное. А для управляющей компании — это сплошные проблемы...

— К 1 июля 2012 года согласно законодательству в каждом доме должны быть установлены общедомовые приборы учета. Как продвигается работа в этом направлении?

— Продвигается достаточно сложно. Объясню почему. Основная причина в том, что современный житель, читая закон, видит в нем дату — 1 июля 2012 года, поэтому говорит, чтобы мы произвели установку счетчиков именно к этому числу, но никак не раньше. Конечно, есть и такие, кто все взвесил и в конечном итоге решился на установку общедомовых приборов учета, но некоторые до сих пор упорствуют и говорят: приходите 29-го июня и устанавливайте.

— И что в таком случае Вы предпринимаете?

— Ничего. Ждем 29-го июня. Ни для кого не секрет, что в жилищно-коммунальной сфере работать с людьми очень сложно. Но самая главная проблема заключается в самой цепочке «потребитель услуги (собственники жилья) — исполнитель (управляющая компания) — поставщик (ресурсоснабжающие организации)». В том случае, когда поставщиком потребителю предоставляются некачественные услуги, все претензии последним высказываются в адрес исполнителя, а не поставщика. Возникает вопрос: как быть? Ответа на него современное законодательство, к сожалению, не дает. Это порождает целый клубок противоречий в отношениях между исполнителем и поставщиком, на «разматывание» которого уходит уйма времени, на протяжении которого недобросовестный поставщик экономит свои ресурсы и получает при этом полную оплату, а управляющие компании преподносятся как настоящие злодеи. Это показывают по телевизору, звучит на радио, обсуждается в сети Интернет. Обидно!..

— Неужели все так плохо?

— Нет, не все. Есть и позитивные моменты. К примеру, ООО «Эмис» разработана единая квитанция оплаты, которая позволяет производить оплату всех услуг в одном месте. Именно по этой причине к нам на обслуживание пришли еще 10 домов. Так что в деятельности управляющих компаний есть и свои плюсы.





15.11.2019
На месте боев за освобождение Ростова в Кумженской роще установлен памятный знак
В Кумженской роще Ростова-на-Дону появился памятный знак на месте боев в годы Великой Отечественной войны. Он установлен проектом «Единой России» «Историческая память» по инициативе лидера донских партийцев Александра Ищенко.
15.11.2019
Минспорта области прокомментировало ситуацию с ФК «Ростов»
Информация, высказанная в ряде СМИ главным тренером футбольной команды «Ростов» Валерием Карпиным о финансовой поддержке клуба правительством Ростовской области, не соответствует действительности.
15.11.2019
На развитие сферы образования в 2020 году планируется направить более 45 млрд. рублей
Комитет донского парламента по образованию, науке, культуре и информационной политике (председатель комитета – Светлана МАНАНКИНА, фракция «ЕДИНАЯ РОССИЯ») рассмотрел проект областного бюджета на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов, подготовленный к первому чтению.
15.11.2019
Проект бюджета Ростовской области на ближайшую трехлетку обсудили с общественностью
В Законодательном Собрании состоялись публичные слушания проекта областного бюджета на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов
14.11.2019
Завершился второй этап конкурса «Лучший молодежный парламент в Ростовской области»
14 ноября прошел второй этап ежегодного конкурса «Лучший молодежный парламент в Ростовской области», учрежденного Законодательным Собранием Ростовской области.
© «Парламентский Вестник Дона», 2009–2019
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ. При использовании любых материалов ресурса прямая ссылка обязательна.
Газета «Парламентский Вестник Дона»
Общественно-политическое печатное и онлайн-издание Ростовской области, выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области. Новости донского региона, аналитика и статьи на темы: общество, политика, власть, законодательство, экономика Ростовской области.
344092, Ростов-на-Дону, ул. Стартовая, 3/11
Телефон: +7 863 221-57-02
Эл. почта: delta010@mail.ru
Разработка сайта — «Аскарон Системс»
Интернет-агентство Аскарон Системс