Выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области
  • Главная
  •  / 
  • Новости
  •  / 
  • Работа клиентских служб территориальных Управлений Пенсионного фонда РФ Ростовской области

Работа клиентских служб территориальных Управлений Пенсионного фонда РФ Ростовской области

Работа клиентских служб территориальных Управлений

Пенсионного фонда РФ Ростовской области




20 февраля отмечался Всемирный день социальной справедливости, провозглашенный решением 62-й сессии Генеральной Ассамблеи ООН 19 ноября 2007 года (отмечается с 2009 года).


Этот день имеет отношение и к деятельности ОПФР по Ростовской области: забота об удобстве граждан и повышение комфорта их приёма остается одной из важнейших задач Пенсионного фонда РФ. С этой целью в территориальных Управлениях ПФР Ростовской области работают клиентские службы, в которых с помощью системы «одного окна» за один визит можно получить всю необходимую информацию.


Первые клиентские службы ПФР в Ростовской области были организованы 8 лет назад. На сегодняшний день в области успешно функционируют 62 клиентские службы, в которых можно получить консультации по вопросам пенсионного страхования и обеспечения, получения средств материнского (семейного) капитала и др. Прием населения осуществляют 346 специалистов.


В 11 территориальных управлениях ПФР Ростовской области действует система электронного управления очерёдностью. Планируется установка 62 инфоматовспециальных автоматов, которые позволят клиенту получить интересующую его информацию, не обращаясь к специалисту.


Всего в 2012 году посетителями клиентских служб органов ПФР Ростовской области стали 1 миллион 47 тысяч граждан, из них 492 тысячипенсионеры. В среднем на одного специалиста клиентской службы в Ростовской области приходится 15 посетителей в день. Только за 5 дней 2013 года (14-18 января 2013 года) клиентские службы области посетили 25 402 человека. Значительную часть составляют обращения, касающиеся назначения пенсий и социальных выплат, возможности увеличения размера пенсии, правильности исчисления трудового стажа.


Информационное и визуальное оформление клиентских служб органов ПФР соответствует требованиям и стандартам, установленным распоряжением Правления ПФР. Особое внимание в рамках оформления клиентских служб органов ПФР области уделяется программе «Доступная среда», реализация которой обеспечивает в том числе беспрепятственный доступ граждан с ограниченными возможностями в здания и служебные помещения ПФР. Специалисты клиентских служб обучены специальным методикам общения с представителями маломобильных групп населения (незрячими, слабослышащими, глухими, лицами, испытывающими трудности в общении, а также лицами, пользующимися инвалидными колясками и костылями). Данным методики разработаны специалистами ОПФР по Ростовской области.


В клиентских службах проводятся различные мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания посетителей. Например, в клиентской службе Неклиновского района Ростовской области всем гражданам, прошедшим курс обучения пенсионной грамотности в местном Управлении ПФР, выдается «Карта дорогого гостя». Все её обладатели могут обслуживаться в клиентских службах без очереди.


Наряду с традиционными формами обслуживания граждан с 2009 года применяется новый вид современного сервисапередвижные мобильные офисы. Специализированный транспорт, оснащенный многофункциональным устройством, обеспечивает доступ к базам данных ПФР. Данные поездки особенно актуальны для тех районов, где есть большое количество отдаленных сельских поселений. В 2012 году мобильные клиентские службы органов ПФР области провели выездные приемы в 2817 населенных пунктах области, в ходе которых приняли 21 336 пенсионеров.



По материалам Отделения Пенсионного фонда России по Ростовской области





27.04.2018
В преддверии Дня Победы ростовские студенты примут участие в большом военно-спортивном празднике
3 мая в 10:00 на территории научно-производственного кампуса ДГТУ (ул. Шаповалова, 2) состоится областной межвузовский военно-спортивный праздник «Поклонимся великим тем годам…», посвященный 73-й годовщине Победы.  Его почетными гостями станут ветераны Великой Отечественной войны.
27.04.2018
Объем безвозмездных поступлений из федерации в бюджет Ростовской области в 2018 году составляет 34,1 миллиарда рублей
Третьи поправки в региональный бюджет утверждены 25 апреля на очередном заседании донского парламента.
27.04.2018
Василий Голубев присвоил г.Миллерово почетное звание «Город воинской доблести»
Почетного звания «Рубеж воинской доблести» также удостоены хутор Красновка, поселки  Войково, Тарасовский Тарасовского района, станицы Вешенская, Еланская Шолоховского района.
27.04.2018
Региональная дискуссия " Единая Россия. Направление 2026"
Донские единороссы подготовили предложения по реализации Послания Президента и модернизации партии
27.04.2018
Арташес Арутюнянц досрочно сложил с себя полномочия депутата Законодательного Собрания
В ходе очередного заседания Донского парламента были досрочно прекращены полномочия депутата Арташеса АРУТЮНЯНЦА (фракция «ЕДИНАЯ РОССИЯ»).
© «Парламентский Вестник Дона», 2009–2017
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ. При использовании любых материалов ресурса прямая ссылка обязательна.
Газета «Парламентский Вестник Дона»
Общественно-политическое печатное и онлайн-издание Ростовской области, выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области. Новости донского региона, аналитика и статьи на темы: общество, политика, власть, законодательство, экономика Ростовской области.
344092, Ростов-на-Дону, ул. Стартовая, 3/11
Телефон: +7 863 221-57-02
Эл. почта: delta010@mail.ru
Разработка сайта — «Аскарон Системс»
Интернет-агентство Аскарон Системс