Выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области
  • Главная
  •  / 
  • Новости
  •  / 
  • Работа клиентских служб территориальных Управлений Пенсионного фонда РФ Ростовской области

Работа клиентских служб территориальных Управлений Пенсионного фонда РФ Ростовской области

Работа клиентских служб территориальных Управлений

Пенсионного фонда РФ Ростовской области




20 февраля отмечался Всемирный день социальной справедливости, провозглашенный решением 62-й сессии Генеральной Ассамблеи ООН 19 ноября 2007 года (отмечается с 2009 года).


Этот день имеет отношение и к деятельности ОПФР по Ростовской области: забота об удобстве граждан и повышение комфорта их приёма остается одной из важнейших задач Пенсионного фонда РФ. С этой целью в территориальных Управлениях ПФР Ростовской области работают клиентские службы, в которых с помощью системы «одного окна» за один визит можно получить всю необходимую информацию.


Первые клиентские службы ПФР в Ростовской области были организованы 8 лет назад. На сегодняшний день в области успешно функционируют 62 клиентские службы, в которых можно получить консультации по вопросам пенсионного страхования и обеспечения, получения средств материнского (семейного) капитала и др. Прием населения осуществляют 346 специалистов.


В 11 территориальных управлениях ПФР Ростовской области действует система электронного управления очерёдностью. Планируется установка 62 инфоматовспециальных автоматов, которые позволят клиенту получить интересующую его информацию, не обращаясь к специалисту.


Всего в 2012 году посетителями клиентских служб органов ПФР Ростовской области стали 1 миллион 47 тысяч граждан, из них 492 тысячипенсионеры. В среднем на одного специалиста клиентской службы в Ростовской области приходится 15 посетителей в день. Только за 5 дней 2013 года (14-18 января 2013 года) клиентские службы области посетили 25 402 человека. Значительную часть составляют обращения, касающиеся назначения пенсий и социальных выплат, возможности увеличения размера пенсии, правильности исчисления трудового стажа.


Информационное и визуальное оформление клиентских служб органов ПФР соответствует требованиям и стандартам, установленным распоряжением Правления ПФР. Особое внимание в рамках оформления клиентских служб органов ПФР области уделяется программе «Доступная среда», реализация которой обеспечивает в том числе беспрепятственный доступ граждан с ограниченными возможностями в здания и служебные помещения ПФР. Специалисты клиентских служб обучены специальным методикам общения с представителями маломобильных групп населения (незрячими, слабослышащими, глухими, лицами, испытывающими трудности в общении, а также лицами, пользующимися инвалидными колясками и костылями). Данным методики разработаны специалистами ОПФР по Ростовской области.


В клиентских службах проводятся различные мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания посетителей. Например, в клиентской службе Неклиновского района Ростовской области всем гражданам, прошедшим курс обучения пенсионной грамотности в местном Управлении ПФР, выдается «Карта дорогого гостя». Все её обладатели могут обслуживаться в клиентских службах без очереди.


Наряду с традиционными формами обслуживания граждан с 2009 года применяется новый вид современного сервисапередвижные мобильные офисы. Специализированный транспорт, оснащенный многофункциональным устройством, обеспечивает доступ к базам данных ПФР. Данные поездки особенно актуальны для тех районов, где есть большое количество отдаленных сельских поселений. В 2012 году мобильные клиентские службы органов ПФР области провели выездные приемы в 2817 населенных пунктах области, в ходе которых приняли 21 336 пенсионеров.



По материалам Отделения Пенсионного фонда России по Ростовской области





21.09.2018
Форум «Ростов» – площадка старта для молодых и активных
С 16 по 21 сентября 2018 года в селе Натальевка Неклиновского района на базе Детского оздоровительного комплекса «Спутник» проходит молодежный образовательный форум «Ростов», который проводится ежегодно с 2010 года.
21.09.2018
Правительство Ростовской области получило приглашение к участию в форуме инновационных финансовых технологий Finopolis 2018
Заместитель губернатора Ростовской области Юрий Молодченко провел встречу с заместителем председателя Банка России Русланом Вестеровским и начальником Южного главного управления Банка России Евгением Эберенцем.
21.09.2018
Агломерации Ростовской области получат около 3 млрд рублей на ремонт дорог
Минтранс Ростовской области готовится представить на федеральном уровне программу дорожной деятельности региона с 2019 по 2024 год. Этот документ, наряду с программами других субъектов страны, ляжет в основу национального проекта «Безопасные и качественные автомобильные дороги».
20.09.2018
Единороссы определили кандидатуры для замещения вакантных мандатов в ЗС РО и гордуме Ростова
Ростовский региональный политсовет «Единой России» 19 сентября принял ряд решений в связи с необходимостью замещения вакантных мандатов в представительных органах регионального и муниципального уровня
20.09.2018
Ростовская область станет площадкой для XVIII молодежных Дельфийских игр России
Губернатор Василий Голубев подписал распоряжение о создании оргкомитета по подготовке и проведению в Ростовской области молодежных XVIII Дельфийских игр России. Состав утвержден, возглавили его губернатор и директор Международного Дельфийского комитета Владимир Понявин.
© «Парламентский Вестник Дона», 2009–2018
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ. При использовании любых материалов ресурса прямая ссылка обязательна.
Газета «Парламентский Вестник Дона»
Общественно-политическое печатное и онлайн-издание Ростовской области, выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области. Новости донского региона, аналитика и статьи на темы: общество, политика, власть, законодательство, экономика Ростовской области.
344092, Ростов-на-Дону, ул. Стартовая, 3/11
Телефон: +7 863 221-57-02
Эл. почта: delta010@mail.ru
Разработка сайта — «Аскарон Системс»
Интернет-агентство Аскарон Системс